國家注冊高級禮儀培訓師

  • 擅長領域:
  • 主講課程:
    《物業禮儀》、《服務禮儀》、《商務禮儀》、《有效溝通的策略》、《職場禮儀》 《客戶管理及有效投訴的策略》、《酒店禮儀》、《金融服務禮儀》、《銷售禮儀》 《社交禮儀》、《政務禮儀》、《新員工入職禮儀》、《女性氣質形體訓練》 《服務品質提升》、《優雅女性氣質魅力課堂》、《公務禮儀》、《餐飲禮儀》 《教師禮儀》、《面試禮儀》、《重視……
  • 邀請費用:
    0元/天(參考價格)
關注客戶體驗的物業服務培訓課程大綱

2019-11-15 更新 36次瀏覽

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  • 所屬領域
    客戶服務 > 大客戶服務
  • 適合行業
    銀行證券行業 酒店餐飲行業 教育培訓行業 建筑地產行業 保險行業
  • 課程背景
    高端物業公司都期待著各崗位員工通過服務客戶獲得客戶較高的滿意度、好口碑和好的評價,更期待著客戶因著獲得卓越服務,能主動宣傳自己的物業,最終成為忠實客戶。當然,如果物業公司期待客戶最終成為忠實客戶,期待客戶主動宣傳自己的物業,作為物業公司,我們要思考:客戶在怎樣的情緒體驗下會對物業的服務做出好的評價呢?物業服務人員在服務客戶的過程中如何做能夠帶給客戶好的情緒體驗呢?服務、禮儀、情緒體驗三者之間是怎樣的關系?學習《制勝的法寶—關注客戶體驗的物業服務》課程,我們就能找到以上問題的答案。
  • 課程目標
    1.認識物業禮儀、服務和情緒體驗三者之間的關系,提升服務意識,外塑形象、內化素養,打造高端物業精品形象,贏得客戶好口碑。 2.通過培訓使物業服務人員懂得:關注客戶體驗才是物業服務制勝的法寶。 3.通過培訓,打造高端物業專業專注、高效完美的服務規范流程和現場管理。 4.通過情景與績效綁定,提升高端物業員工的服務效能和績效。 5.增強物業員工之間及團隊與外部的溝通與理解,提高凝聚力,提高物業員工與業主的溝通能力,使物業管理人員的表達,客戶樂于接受,因著客戶樂于接受,而積極響應物業、支持物業、配合物業。
  • 課程時長
    一天
  • 適合對象
    物業公司的客服、前臺、管家、辦公室、工程、保安等服務人員。
  • 課程大綱

    一、制勝的法寶——關注客戶體驗的服務

    1.禮儀、服務、情緒體驗三者的關系

    2.滿足需求已經落伍,關注體驗方能致勝

    3.驚喜體驗與客戶口碑及客戶忠誠度

    4.如何將驚喜服務成為常態?

    二、客戶體驗來自員工形象

    (一)關注客戶體驗的物業精品職業形象

    1.規范的服裝配飾

    首輪效應

    男士著裝要求及搭配

    女士著裝要求及搭配

    2.適宜的儀容修飾

    化妝的重要性

    日常工作妝容五部曲

    3.熱情的言語交流

    言語三美

    (二)關注客戶體驗的規范儀態

    1.站出謙恭的站姿

    2.最職業的服務表達—手勢禮儀

    3.端莊、謙和的坐姿禮儀

    4.從容自信的走姿禮儀

    5.尊重、優雅的蹲姿禮儀

    6.影響客戶的微笑禮儀

    7.用目光讀懂客戶

    三、關注客戶體驗的現場服務接待禮儀規范

    1.走進客戶內心的問候禮儀

    2.文雅得體的稱呼禮儀

    3.表達真誠的鞠躬禮儀

    4.熱誠相待的引導禮儀

    5.靜態位次

    6.動態位次

    8.會議禮儀

    會務準備、乘車禮儀、電梯乘車、座次安排、茶水服務

    四、客戶體驗來自服務形象與服務流程的和諧

    1.服務形象與前臺接待流程

    2.服務形象與管家服務流程

    3.服務形象與客服服務流程

    4.服務形象與辦公室服務流程

    5.服務形象與工程人員服務流程

    6.服務形象與安保人員服務流程

    課程標簽:客戶服務、大客戶服務

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  • 您可以在這里提交您的培訓需求:
  • 您的企業想培訓什么課題?有多少人參加?培訓人員層次?

    提交培訓需求后我們會和您取得聯系,為您提供最適合您的培訓課程方案!


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