實戰派房地產營銷講師

  • 擅長領域:
    通用管理】【銷售技巧】【其他
  • 主講課程:
    房地產營銷實戰課程系列,房地產營銷團隊管理課程系列,房地產營銷策劃課程,企業中高層管理效能提升課程。 《知彼解己的DISC溝通技術》 《知人善用的DISC顧問技術》 房地產營銷: 《打通房地產全員營銷任督二脈》 《激活置業顧問銷售潛能》 《置業顧問常見客戶成交技巧訓練》 《置業顧問客戶溝通技巧訓練》 管理: ……
  • 邀請費用:
    30000元/天(參考價格)
房地產中高層管理者客戶服務意識提升訓練培訓課程大綱

2019-11-14 更新 63次瀏覽

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  • 所屬領域
    客戶服務 > 客戶關系管理
  • 適合行業
    銀行證券行業 建筑地產行業 通信行業 保險行業 其他
  • 課程背景
  • 課程目標
    1、提升學員的客戶服務意識。 2、提升學員的專業能力和業務拓展能力。 3、提升學員的使命感和工作修養。
  • 課程時長
    一天
  • 適合對象
    房地產企業中高層管理人員
  • 課程大綱

    第一講  客戶滿意度得以提升的三個理由

    一、業績

    1、銷售狀況

    2、銷售價格預期

    案例分享

    二、溝通效果

    1、客戶公司決策層的認可

    2、客戶公司職能部門對接人的好評

    3、客戶公司基層服務人員的尊重

    案例分享

    三、服務拓展

    1、培訓和提升你的客戶

    2、令客戶的客戶感到滿足

    案例分享/分組討論

    第二講  客戶服務中中高層管理者的角色意識

    一、角色定位

    1、角色定位的概念

    2、中高層管理者角色定位

    案例分享

    二、客戶服務工作中角色提升訓練

    1、如何辨析客戶的痛點

    2、如何讓客戶認可你的專業度

    3、如何應對開發商不斷提高的期望

    4、如何掌握工作對話的主動權

    案例分享

    第三講  如何打造一支高效營銷團隊

    一、置業顧問的培養和管理

    1、置業顧問的錄用和培訓

    2、激發90后員工的工作熱情

    3、有背景的員工如何管理

    情境模擬/案例分享/游戲互動

    二、團隊協作能力訓練

    1、房地產銷售團隊的獨有特性

    2、如何降低員工流失率,維護銷售團隊的穩定

    3、團隊管理挑戰性問題的三個維度

    4、團隊協作水平評價

    5、團隊管理者能力傾向測驗

    分組討論/案例分享/測試與練習

    三、狼性團隊中,管理者“王者”意識的鍛造

    1、頭狼意識

    2、目標意識

    3、協調意識

    4、轉換意識

    5、感恩意識

    案例分享

    第四講  中高層管理者的自我提升訓練

    一、自我管理

    1、我的長處是什么

    2、我的工作方式是怎樣的

    3、我的價值觀是什么

    4、我屬于何處

    5、我該做什么貢獻

    分組討論/測試與練習

    二、客戶服務中的溝通原則

    1、溝通首先是對事不對人

    2、掌握溝通中的聆聽技巧

    3、捕捉溝通的核心問題

    4、解讀和消除溝通障礙

    5、把人搞定

    案例分享/游戲互動

    三、溝通關鍵時刻

    1、什么是關鍵時刻

    2、與合作單位溝通的關鍵時刻分析

    3、確保溝通順暢的5個關鍵時刻

    分組討論

    四、洞察人性的雙贏溝通訓練

    1、DISC——人類行為語言探源

    1)認識不等于了解

    2)管理付出還是激發投入

    2、如何提升對人的敏感度

    3、DISC行為風格理論的兩個基礎

    1)根據人的行為的傾向性進行預測,管理就是預測

    2)用科學的方法解讀不同的行為風格

    4、DISC行為風格理論的兩個維度

    1)關注事還是關注人

    2)直接(行動快)還是間接(行動慢)

    5、DISC矩陣和不同特質人的行為分析

    案例分析/視頻賞析/測試與練習

    第五講  中高層管理者時間管理的重要性

    一、時間管理現狀

    1、浪費我們時間和精力的事

    2、令我們時間失控的兩個原因

    3、沒時間的本質

    測試與練習/案例分享

    二、時間管理概述

    1、時間管理的定義

    2、時間管理的目的

    3、時間管理的重要性

    測試與練習/案例分享

    三、時間管理能力提升訓練

    1、長時間工作的原因

    2、時間管理的自我評估

    3、時間管理四象限

    4、時間投資的三大規律

    案例分享/測試與練習

    課程回顧與總結


    課程標簽:客戶服務,客戶關系管理

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